Я видел и общался с различными службами поддержки. И могу с уверенностью сказать, что служба поддержки mos.ru - самая идиотская. Я имею в виду не только качество ответов, а в первую очередь техническую сторону организации “общения” с клиентом.
В ответ на их ответ можно послать только одно письмо. На второе письмо, в котором находятся, например уточняющие данные, приходится открывать новый запрос. Переписка превращается в несвязанное общение с несколькими операторами службы поддержки. Которые и так не “горят” желанием решить твою проблему, так еще и не удосуживаются почитать предыдущие запросы.
Вобщем, категория дерево.